Retour colis effectué par minssey Logistics

Pourquoi une bonne gestion des retours change tout

Un retour simple et rapide inspire confiance et fidélise vos clients. À l’inverse, un processus compliqué crée de la frustration et nuit à votre image.

Aujourd’hui, les données le prouvent : un client sur deux privilégie les marques qui offrent des retours faciles et sans frais.

Chez nous, la gestion des retours est pensée pour vous aider à garder le contrôle — pour que vos clients restent satisfaits et que votre logistique tourne sans accroc.

LES RETOURS SIMPLIFIÉS

Nous prenons en charge vos retours e-commerce de A à Z : réception, tri, réintégration et reporting clair. Vous gagnez du temps, vos clients gagnent en confiance.

  1. Mise en place des retours

    On configure ensemble votre compte retours et vos règles de gestion. Une fois connecté à votre boutique, tout se met à jour automatiquement.

  2. Options de retour

    Vos clients créent leurs retours simplement, en ligne, avec ou sans étiquette prépayée. L’expérience est fluide, sans gestion manuelle.

  3. Réception et enregistrement

    Chaque colis est scanné à l’arrivée et relié à la commande d’origine. Vous gardez une visibilité totale sur vos flux.

  4. Contrôle et classification ABC

    Chaque produit est vérifié puis classé selon son état : A pour le stock, B pour un traitement spécifique, C pour la mise au rebut.

  5. Remise en stock ou traitement spécifique

    Les articles conformes réintègrent l’inventaire en temps réel. Les autres suivent le flux défini avec vous.

  6. Reporting et analyse

    Tout est suivi depuis votre tableau de bord : volumes, motifs, délais. Vous pilotez vos retours avec clarté.

FAQ — Retours e-commerce

Les réponses aux questions fréquentes sur les retours e-commerce

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

En moyenne, les retours sont enregistrés et triés en moins de 24 heures après réception dans notre entrepôt.

Puis-je suivre mes retours en temps réel ?

Oui, chaque étape est visible sur votre interface : réception, inspection, réintégration ou traitement spécifique.

Est-ce que mes clients sont tenus informés du suivi de leur retour ?

Oui, chaque étape peut être notifiée automatiquement, pour une expérience client fluide et rassurante.

Que deviennent les produits retournés ?

Selon leur état, ils sont remis en stock, isolés, recyclés ou traités selon vos instructions.

EXPERT E-COMMERCE AU BENELUX

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